Cómo usar IA en tu pyme sin poner en riesgo los datos de tus clientes
Por José A. Lemos ·
La inteligencia artificial puede quitarle a tu equipo horas de trabajo repetitivo: leer correos, extraer datos de facturas, preparar borradores o responder preguntas internas. Pero en cuanto entran datos de clientes o de empleados, la pregunta deja de ser «¿funciona?» y pasa a ser «¿es seguro y legal?». Estas son las cinco reglas que aplico en cada proyecto.
1. Enviar al modelo solo lo imprescindible
Si la IA tiene que clasificar un correo, no necesita el historial completo del cliente. Diseñar el flujo para minimizar datos (principio de minimización del art. 5 del RGPD) es la medida más eficaz y la más barata.
2. Contrato de encargado del tratamiento
El proveedor del modelo trata datos por cuenta de tu empresa, así que necesitas un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) y saber dónde se procesan los datos. Si hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, deben tener garantías adecuadas. Comprueba también si el proveedor usa tus datos para entrenar sus modelos y cómo desactivarlo.
3. La IA ve lo mismo que el usuario, ni un dato más
Un asistente conectado a tu software debe respetar los mismos permisos que la persona que lo usa. Si un empleado no puede ver las nóminas, el asistente tampoco debe poder enseñárselas.
4. La IA propone, una persona confirma
Para acciones con efecto real (aprobar, enviar, borrar, pagar), la IA propone y una persona confirma con un clic. Es más rápido que hacerlo a mano y evita que un error del modelo llegue a un cliente.
5. Dejar rastro
Registrar qué propuso la IA, quién lo aprobó y cuándo. Te protege ante una reclamación y te permite mejorar el sistema con datos reales.
¿Necesito una evaluación de impacto?
Depende del tipo de datos y del tratamiento. Con datos de categoría especial (por ejemplo, de salud), tratamientos a gran escala o decisiones automatizadas que afectan a personas, es probable que necesites una evaluación de impacto (art. 35 RGPD). Consúltalo con tu delegado de protección de datos o asesor.
Si quieres aplicar IA en tu empresa con estas garantías, cuéntame tu caso.
Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.